Garanti & Teknik Servis Şartları

1. Amaç ve Kapsam

Bu Garanti ve Teknik Servis Şartları (“Şartlar”), Trio Games Group (“Şirket”) tarafından satış ve dağıtımı yapılan oyun makineleri ve ilgili ekipmanların kurulum, garanti, teknik servis, eğitim, periyodik bakım ve yedek parça süreçlerine ilişkin usul ve esasları belirler. Bu şartlar yalnızca kurumsal müşteriler için geçerlidir.

2. Tanımlar

Şirket: Trio Games Group
Müşteri: Ürünü satın alan işletme, bayi veya kurum
Ürün: Oyun makinesi ve ilgili donanımlar
Hizmet: Kurulum, eğitim, garanti içi servis, periyodik bakım, teknik servis ve yedek parça temini

3. Garanti Süresi ve Kapsamı

Ürün garanti süresi ürün tipine ve üretici bilgilerine göre değişiklik gösterir. Garanti süresi ve kapsamı, teklif veya sözleşmede ayrıca belirtilir. Garanti, yalnızca malzeme ve üretim hatalarını kapsar.

Garanti kapsamında, Şirket gerekli onarımı ücretsiz olarak sunar.

4. Garanti Dışı Kalan Durumlar

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamına girmez:

Yanlış, amaç dışı veya talimatlara aykırı kullanım
Fiziksel darbe, düşme, sıvı teması, vandalizm, kullanıcı hatası
Elektrik altyapısı kaynaklı arıza (topraklama, voltaj dalgalanması, kaçak)
Yetkisiz servis veya üçüncü kişi müdahalesi
Periyodik bakım eksikliğinden doğan arızalar
Aşırı nem, toz, sıcaklık, su veya uygunsuz konumlandırma

Bu durumlarda yapılacak servis veya parça değişimi ücretlidir.

5. Kurulum Şartları

Kurulum; yalnızca Şirket veya Şirket’in yetkili teknisyenleri tarafından yapılır. Müşteri;

Kurulum alanını uygun şekilde hazırlamak
Elektrik, internet, zemin ve güvenlik altyapısını sağlamak
Ürünü devreye alma sürecinde ekip ile iş birliği yapmak

ile yükümlüdür.

6. Eğitim Hizmeti

Kurulum sonrası temel kullanım eğitimi Müşteri’ye verilir. Eğitim tamamlandıktan sonra doğacak bilinçsiz kullanım kaynaklı hatalardan Şirket sorumlu tutulamaz.

7. Periyodik Bakım

Periyodik bakım; bakım sözleşmesi veya üretici periyotları doğrultusunda planlanır. Bakımın yapılmaması, garanti kapsamını etkileyebilir.

8. Teknik Servis Süreci

Arıza bildiriminden sonra servis planlaması yapılır. Gerekirse yerinde servis, gerekirse ürünün teknik servise gönderimi uygulanır. Kargo, nakliye veya sökme–takma masrafları garanti kapsamı dışındadır.

9. Yedek Parça Temini

Yedek parçalar stok durumuna bağlıdır. Garanti içi parça değişimi ücretsizdir; garanti dışı parça değişimleri ücretli olarak temin edilir.

10. Ücretlendirme

Garanti içi: Ürün onarımı ücretsizdir
Garanti dışı: İşçilik, parça, kargo ve servis hizmetleri ücretlidir
Periyodik bakım: Sözleşme veya talep bazlı fiyatlandırılır

11. Müşteri Yükümlülükleri

Müşteri;

Ürünü talimatlara uygun kullanmak
Yetkisiz müdahaleden kaçınmak
Arıza bildirimlerini zamanında yapmak
Teknik servisin yönlendirmelerine uymak

ile yükümlüdür.

12. Yetkisiz Müdahale

Şirket onayı olmadan yapılan her türlü müdahale, garanti hakkını sona erdirir.

13. Sorumluluk Reddi

Ürünün yanlış kullanımından, altyapı eksikliklerinden, üçüncü taraf müdahalelerinden veya çevresel koşullardan doğacak arızalardan Şirket sorumlu değildir.

14. Uygulanacak Hukuk

Bu şartlar, Türkiye Cumhuriyeti Kanunlarına tabidir. Uyuşmazlıklarda İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

15. İletişim

Teknik servis ve garanti talepleri için:
📩 info@triogamesgroup.com